総合評価の点数はどのように決められていますか？

公開日:2019/12/05 最終更新日:2020/04/18

実際に工事をされたお客様のアンケート評価を元に、独自のアルゴリズムで算出しています。

総合評価は、過去のお客様からのアンケート結果を元にして、独自のアルゴリズムで算出しています。評価件数が少ない場合には、工事会社の過大評価や過小評価を防ぐために、補正を行っています。

クラッソーネでは、工事完了後のお客様に工事会社の評価をしていただいています。評価項目は下記の5つです。

これらのお客様評価の平均値が、工事会社の総合評価です。

単純な平均値では工事会社の過大評価や過小評価が起きてしまうという問題もあります。次のケースをご覧ください。

このケースだと、工事会社A(総合評価4.8点)よりも工事会社B(総合評価5点)の方が評価が高くなります。しかし、事会社Aは安定して高い評価を受けている一方で、工事会社Bは安定して評価が高い会社なのか、たまたま評価が良かっただけなのかが判別できません。

そのため、クラッソーネでは評価件数が少ない場合は総合評価の点数に補正を行い、過大評価や過小評価が生じることを防いでいます。（工事会社Bの状態だと、総合評価は3.5点に補正されます）

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